¿Por qué mi cuenta está restringida y qué debo hacer?
Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios y la comunidad, OKX puede ocasionalmente congelar o restringir tus cuentas, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta es una medida de seguridad diseñada para mantener la integridad y el cumplimiento legal de la plataforma de OKX. Mientras una cuenta esté restringida, no podrás iniciar sesión, retirar, tradear o depositar fondos. Las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar en cada caso.
¿Por qué se ha restringido mi cuenta?
Es posible que tu cuenta esté restringida por uno o más de los siguientes motivos:
Nuestro sistema de riesgos ha detectado actividad inusual o sospechosa en tu cuenta
Necesitamos más información por tu parte para seguir ofreciendo servicios
Como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento legal, es necesario revisar periódicamente la cuenta
¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida?
Si tu cuenta ha sido restringida, no es necesario que hagas nada. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos o instrucciones en caso de que necesitemos información adicional. Mantenemos nuestro compromiso prioritario con la seguridad y el cumplimiento legal. Si tienes alguna pregunta sobre las medidas de control de riesgos o las restricciones de las cuentas, consulta los Términos de servicio de la plataforma.
¿Cómo puedo completar el proceso de revisión de la cuenta?
Si tu cuenta está restringida temporalmente, nos pondremos en contacto contigo para solicitar información adicional. Sigue estos pasos:
Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado o el banner dentro de la aplicación para completar el cuestionario o enviar los documentos requeridos.
Nota: tanto la respuesta por correo electrónico como el envío dentro de la aplicación son válidos.Si has enviado toda la información necesaria pero no has recibido respuesta, comprueba tu centro de tickets o la bandeja de entrada de tu correo electrónico para ver las novedades.
Una vez que nuestro equipo haya evaluado tu información, actualizaremos tu caso a través del centro de tickets. Los plazos de revisión varían en función de la verificación requerida.
Nota: si has enviado la información hace más de 48 horas y no tienes respuesta, contacta con el servicio al cliente de OKX y facilita tu número de ticket para comprobar el estado.
¿Cuánto tiempo tarda una revisión?
Los plazos de revisión varían en función de la naturaleza de la restricción y la complejidad de tu caso. Una vez que hayas enviado toda la información necesaria, nuestro equipo procesará tu caso lo antes posible. Si se necesita una revisión adicional, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la actualización a través de una notificación en la aplicación o un correo electrónico.
¿Qué ocurre si no respondo a la solicitud?
Si no respondes a ninguna solicitud antes del plazo especificado, puede que se amplíe la restricción de tu cuenta o que esta quede suspendida hasta que se reciba la información requerida.
¿Qué puedo hacer cuando mi cuenta está restringida?
Una vez restringida tu cuenta, es posible que aún puedas:
Iniciar sesión en OKX
Ver saldos e historial de transacciones
Cerrar tus posiciones abiertas
Enviar cualquier documento o información requerida
Nota: las restricciones pueden variar según el escenario específico. Durante una restricción de la cuenta, ciertas funcionalidades pueden estar limitadas.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta está suspendida de forma permanente?
Si nuestra plataforma ha determinado que tu cuenta ha infringido los Términos de servicio, la cuenta puede quedar suspendida permanentemente. En este caso:
Aún puedes retirar tus criptoactivos restantes enviándolos a una billetera externa mediante transferencia de blockchain dentro del plazo indicado.
No estarán disponibles las funciones de trading, P2P, depósitos y retiradas de moneda local, así como las funciones de tarjeta.
Las apelaciones por restricciones permanentes no se aceptan en caso de infracciones confirmadas.
Nota: si has recibido un correo electrónico de nuestra plataforma en el que se indicaba que tu cuenta ya no puede dar servicio y que tu saldo restante es inferior a 1 USD, tus activos ya se han liquidado. No será necesaria ninguna acción adicional por tu parte.
¿Cómo cierro mis posiciones?
Si actualmente tienes posiciones abiertas, te recomendamos que las supervises en todo momento y gestiones el riesgo con cuidado. Para cerrar las posiciones pendientes en tu cuenta, sigue las indicaciones en la aplicación o la página web.
Cerrar todo a precio de mercado
Según tus necesidades, puedes optar por cerrar todas las posiciones al precio de mercado seleccionando el botón Cerrar todo al precio de mercado sobre tu posición y pulsando Confirmar o Cancelar según se indique en la página.
En la app
Selecciona la posición > Posiciones y activos .
Ve a Posiciones y activos y selecciona Cerrar todo
Seleccionar Cerrar todo al precio de mercado > Confirmar para cerrar todas las posiciones.
Selecciona Confirmar para cerrar todas las posiciones
En la web
Selecciona la posición > Posición actual > Cerrar > Confirmar.
Selecciona Confirmar para cerrar toda la posición
Ten en cuenta que una vez que selecciones Confirmar, la posición se cerrará inmediatamente y la acción no se podrá deshacer. Te recomendamos habilitar la Confirmación secundaria de trading (página de trading > Más > Configuración de trading > Preferencias > Confirmación secundaria).
Si hay órdenes no ejecutadas u órdenes take profit/stop loss en tu cuenta, también te recomendamos supervisarlas con regularidad y gestionarlas o cancelarlas según tus preferencias.
Cerrar posiciones individualmente
En la app
Ve a la página Trade > Posiciones y activos > selecciona Cerrar Posición y establece el precio.
Ve a Posiciones y activos para elegir la posición que deseas cerrar
Selecciona Cerrar para cerrar la posición
En la web
Ve a la página Trade > Posiciones actuales > selecciona Cerrar posición y establece el precio.
Introduce el precio de cierre y selecciona Cerrar
Nota: las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar. Consulta tu cuenta para ver las acciones que tienes disponibles actualmente.
¿Cómo puedo cancelar las órdenes pendientes?
En la app
Ve a la página Trade > Órdenes > toca el pequeño triángulo invertido junto a una orden
en particular para cancelarla.
Selecciona Todas las órdenes
Elige Cancelar todo, o selecciona el botón Cancelar para que se cancele una sola orden.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar en la página de Órdenes
En la web
Ve a la página Trade > Órdenes abiertas.
Selecciona la estrategia correspondiente con un número para cancelar en lote, o haz clic en Cancelar junto a una orden en particular.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar para cancelar tus órdenes abiertas
¿Cómo puedo detener una estrategia?
En la app
Ve a la página Trade > Estrategias y selecciona la estrategia correspondiente.
Selecciona Más > Detener > Confirmar para detener una estrategia.
Selecciona Más después de seleccionar la estrategia
Selecciona Detener desde el menú
Selecciona Confirmar para detener la estrategia
En la web
Ve a la página Trade > Estrategias.
Haz clic en Detener para detener una estrategia.
Selecciona Detener para parar la estrategia.