Si le risque persiste, l’alerte peut réapparaître périodiquement jusqu’à ce que vous preniez des mesures ou choisissiez de l’ignorer.Comment utiliser l’Assistant de sécurité OKX ? Connectez-vous à notre site web, sélectionnez l’option Profil, puis Aperçu, avant de sélectionner Assistant de sécurité dans le panneau contextuel. Vous pouvez également sélectionner Profil > Centre de sécurité > Assistant de sécurité.

Contactez l’Assistant OKX : si vous ne savez pas comment créer un ticket, contactez-nous via le site web ou l’application OKX, et l’Assistant OKX vous indiquera la marche à suivre et vous aidera à fournir les informations nécessaires.Comment consulter l’historique de mes échanges avec l’Assistant OKX ? Dans l’application : 1. Appuyez sur Menu > Obtenir de l’aide 2. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Discutez avec nous 3.

Si vous avez confirmé que vos fonds ne sont pas encore crédités et que le dépôt ou la transaction est indiqué comme terminé depuis plus de 2 heures, contactez notre équipe d’assistance via OK Assistant dans le Centre d’assistance, en indiquant votre TxID / ID d’ordre. Cela aidera l’équipe d’assistance à localiser et résoudre le problème rapidement.

Si le problème persiste après avoir terminé les évaluations requises, contactez l'OKX Assistant pour obtenir de l'aide.

Remarque : sauvegardez toujours vos phrases de récupération ou identifiants avant de désinstaller, en particulier pour votre appli portefeuille.Changer de réseau Essayez de changer de réseau (par exemple, passer des données mobiles au Wi-Fi, ou inversement) pour exclure un problème de connexion.Contacter l'assistance Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez l'OKX Assistant pour obtenir de l'aide.

Contactez notre service client via OK Assistant dans le Centre d’assistance OKX. Fournissez les informations suivantes : Votre UID et vos informations de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, etc.) L’UID du destinataire (si connu) L’ID de référence La date, l’heure et le montant du retrait Notre équipe d'assistance examinera le cas et tentera de contacter le destinataire en votre nom.

Pour en savoir plus : Guide rapide du bot de trading IAPremiers pas avec l’Agent Trade Kit L’Agent Trade Kit d’OKX est un toolkit open source qui connecte directement des assistants d’IA à votre compte OKX via le MCP (Model Context Protocol). Décrivez simplement ce que vous souhaitez en langage naturel — l’IA appelle les outils appropriés et exécute l’action. Pour en savoir plus : Qu’est-ce que l’Agent Trade Kit ?

Si vous annulez un ordre car vous n’êtes pas en mesure d’effectuer le paiement, vous pouvez contacter l’Assistant OKX et fournir un motif valable pour examen. L’équipe évaluera votre situation et, le cas échéant, pourra ajuster votre taux d’achèvement ainsi que toute restriction liée aux annulations.

Si vous avez un petit solde restant qui ne peut pas être retiré ou converti, contactez l’Assistant OKX pour obtenir de l’aide. Une fois le problème résolu, vous pourrez reprendre les étapes de clôture du compte ci-dessus. Remarque : l’abandon du solde est définitif. Une fois supprimés, ces actifs ne peuvent pas être récupérés.

Si vous avez un petit solde restant qui ne peut pas être retiré ou converti, contactez l’Assistant OKX pour obtenir de l’aide. Une fois le problème résolu, vous pourrez reprendre les étapes de clôture du compte ci-dessus. Remarque : l’abandon du solde est définitif. Une fois supprimés, ces actifs ne peuvent pas être récupérés.

Vous devez contacter le service client via OK Assistant si : Votre transaction OKX s’affiche comme terminée, mais votre solde n’a pas été mis à jour. Vous avez accidentellement envoyé de la crypto à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau. Mais consultez d’abord cette page. Vous avez besoin d’aide pour identifier un dépôt ou un retrait échoué ou bloqué. Remarque : le service client peut uniquement vous aider pour les transactions effectuées via notre plateforme.

Consultez les Questions fréquentes liées à OKX Wallet ou contactez notre Assistant OKX pour obtenir une assistance supplémentaire.

Veuillez contacter le service client via OK Assistant. L’équipe fera une demande afin de distribuer une petite quantité de jetons OKT pour couvrir vos frais de gaz.Que faire si OKT Chain n’apparaît pas sur la plateforme OKX ? Certaines régions peuvent ne pas prendre en charge directement le réseau OKTC. Dans ce cas, vous pouvez utiliser toute adresse compatible EVM (comme une adresse de dépôt ERC20).

Contactez l’Assistant OKX si : Vous ne pouvez pas accéder à votre compte Vous recevez des avertissements de sécurité répétés Les transactions échouent ou affichent des erreurs inattendues Les étapes de dépannage ne résolvent pas le problème Lorsque vous contactez l’assistance, préparez les éléments suivants : Modèle de l’appareil Version du système d exploitation Version de l’application Captures d’écran du problème Description des étapes que vous avez déjà essayées Fournir ces informations peut

Si le propriétaire du compte n'arrive pas à accéder à son compte, il peut nous contacter sans se connecter : Accédez à okx.com/help ou ouvrez l'appli OKX Accédez à notre Assistant OKX (icône de chatbot en bas à droite), puis sélectionnez Continuer en tant qu'invité Soumettez un ticket d'assistance en utilisant l'adresse e-mail enregistrée sur leur compte OKX Pour obtenir de l'aide pour récupérer l'accès au compte, consultez : Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?12.