Si votre téléphone mobile ne fonctionne pas correctement, que vous n’y avez plus accès ou que vous ne parvenez pas à obtenir de code par SMS, suivez les instructions ci-après :Mes codes SMS ne fonctionnent pas sur OKX Consultez également : Je n'ai pas reçu le code de vérification.Je souhaite changer de numéro de téléphone Vous pouvez changer de numéro de téléphone depuis votre compte OKX. Pour ce faire, suivez le guide ci-dessous : Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez choisir d’ajouter le widget sur n’importe quelle page d’accueil ou sur la page Widget (balayez vers la droite depuis l’écran d’accueil, vous devez déverrouiller le téléphone pour effectuer l’ajout). La version 14 ou supérieure d’iOS doit être installée sur votre appareil.

Chaque utilisateur ne peut avoir qu’un seul compte vérifié.Concernant le transfert de numéro de téléphone Accédez à Profil et sélectionnez Sécurité Recherchez Authentification par téléphone et sélectionnez Modifier le numéro de téléphone Saisissez le nouveau numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser Sélectionnez Envoyer le code pour le numéro de téléphone actuel et le nouveau. Un code d'authentification à 6 chiffres sera envoyé par SMS aux deux numéros.

Saisissez le code de vérification pour passer à l’étape suivante Indiquez votre numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone et sélectionnez Vérifier maintenant Renseignez votre numéro de téléphone accompagné de l’indicatif téléphonique de votre pays pour vérifier votre numéro de téléphone Un code de vérification d’inscription à six chiffres vous sera envoyé par téléphone et vous aurez 10 minutes pour saisir le code de vérification dans le champ Saisissez votre code téléphone.

Je peux me connecter à mon compte Sur l’appli Ouvrez votre appli OKX et allez dans le Centre d’utilisateurs Ouvrir la page Centre utilisateur Sélectionnez Profil et paramètres, accédez à Sécurité, puis sélectionnez app d’authentification/Téléphone/E-mail sous la section Méthodes d’authentification Sélectionnez le moyen préféré d’authentification à deux facteurs pour continuer Sélectionnez Modifier l’app d’authentification/le numéro de téléphone/l’adresse e-mail et sélectionnez Réinitialiser la méthode

votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail saisi(e), sélectionnez Mot de passe oublié Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et sélectionnez Confirmer Renseignez les informations ci-dessous et sélectionnez Suivant : Nouveau mot de passe de connexion 8-32 caractères max. 1 caractère en minuscule 1 caractère en majuscule 1 chiffre 1 symbole Confirmer le nouveau mot de passe Vous serez invité à terminer l’authentification de sécurité en insérant votre code d’authentification

Vous devrez ensuite vous connecter à OKX sur votre ancien appareil et saisir le code de vérification.Vérification de sécurité Les utilisateurs doivent saisir tous les mots de passe à usage unique des fonctionnalités de sécurité liées à leur compte, comme le téléphone portable, l’e-mail ou l’app d’authentification. Vérification par téléphone : lorsque vous demandez une vérification par téléphone, nous appelons le numéro de téléphone associé à votre compte.

Outil en libre-service Pour un accès rapide, cliquez sur le bouton ci-dessous : Une fois votre compte gelé, vous ne pourrez plus vous connecter ou vous inscrire en utilisant le même e-mail/numéro de téléphone/les mêmes informations d’identité personnelle. Toutefois, si vous décidez de dégeler votre compte, vous pourrez le faire en effectuant la vérification de sécurité (vérification du numéro de téléphone, de l'adresse e-mail et de l'app d'authentification).

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinitialiser vous-même votre numéro de téléphone mobile depuis notre appli en suivant nos instructions Vous noterez que pour votre propre sécurité, les retraits de fonds ou l’utilisation du trading P2P sont désactivés pendant 24 heures après le changement ou la dissociation du numéro de téléphone.

Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.

Vous pouvez essayer de redémarrer votre téléphone, puis de relancer le processus de reconnaissance faciale. Remarques importantes avant la mise à jour ou la réinstallation : Si vous avez créé un portefeuille Web3, sauvegardez votre portefeuille en priorité. Pour en savoir plus, cliquez ici pour découvrir comment sauvegarder votre phrase de chiffrement ou votre clé privée.

Factures ménagères valides comme des factures d’eau, d’électricité, de gaz, des factures de télévision ou d’Internet rattachées au domicile ou factures de téléphone fixe. Les relevés de téléphone portable ne sont pas acceptés. Relevé hypothécaire émis par une institution financière réglementée. Courrier provenant d’une autorité, d’un département ou d’un organisme gouvernemental central ou local, comme une pension, des allocations chômage, des documents fiscaux et des allocations logement.

Si vous changez de téléphone ou le perdez, il se peut que vous ne puissiez plus vous connecter sans celui-ci.

Outil en libre-service Pour un accès rapide, cliquez sur le bouton ci-dessous : Une fois votre compte gelé, vous ne pourrez plus vous connecter ou vous inscrire en utilisant le même e-mail/numéro de téléphone/les mêmes informations d’identité personnelle. Si vous décidez toutefois de dégeler votre compte, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Commencez par la méthode 1 et, si le problème persiste, suivez la méthode 2 pour supprimer la clé d’authentification endommagée et la recréer.Méthode 1 : mettre à jour les services Google Play Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Toutes les applications et trouvez Services Google Play. Trouver Services Google Play dans la liste des applications de votre téléphone Sélectionnez l’icône du menu kebab et sélectionnez Désinstaller les mises à jour.