Hvorfor er kontoen min begrenset, og hva skal jeg gjøre?

For å sikre sikkerheten til våre brukere og vårt fellesskap kan OKX av og til fryse eller begrense dine kontoer, i samsvar med våre Tjenestevilkår. Dette er et sikkerhetstiltak som er utformet for å opprettholde integriteten og samsvaret til OKX-plattformen. Mens en konto er begrenset, kan det hende at du ikke kan logge inn på kontoen din, ta ut penger, handle eller sette inn penger. Tilgjengelige handlinger under en kontobegrensning kan variere fra tilfelle til tilfelle.

Hvorfor ble kontoen min begrenset?

Kontoen din kan være begrenset av én eller flere av følgende årsaker:

• Risikosystemet vårt identifiserte uvanlig eller mistenkelig aktivitet på kontoen din

• Vi trenger mer informasjon fra deg for å fortsette å tilby tjenester

• En periodisk kontogjennomgang er nødvendig som en del av våre overholdelseskrav

Hva skal jeg gjøre hvis kontoen min er begrenset?

Hvis kontoen din er begrenset, trenger du ikke å gjøre noe. Vårt team vil gi deg beskjed om neste trinn/instruksjoner hvis det er behov for ytterligere informasjon. Vi er fortsatt forpliktet til å prioritere sikkerhet og overholdelse. Hvis du har spørsmål angående risikokontrolltiltak eller kontobegrensninger, kan du se plattformens Tjenestevilkår for mer informasjon.

Hvordan fullfører jeg prosessen med kontogjennomgang?

Hvis kontoen din er midlertidig begrenset, kontakter vi deg for å be om ytterligere informasjon. Følg disse trinnene:

1. Sjekk din registrerte e-postinnboks eller banner i appen for å fylle ut spørreskjemaet eller sende inn de forespurte dokumentene.
   Merk: Både e-postsvar og innsending i appen er gyldige.

2. Hvis du har sendt inn all nødvendig informasjon, men ikke har hørt tilbake, kan du sjekke Saksoversikt eller e-postinnboksen din for statusoppdateringer.

3. Når teamet vårt har vurdert innsendingen din, vil vi oppdatere saken din via Saksoversikt. Tidslinjene for gjennomgang varierer avhengig av verifiseringen som kreves.
   Merk: Hvis du sendte inn informasjon for mer enn 48 timer siden og ikke har noen oppdatering, kontakt OKX-Support og oppgi saksnummeret ditt for en statussjekk.

Hvor lang tid tar det å gjøre et innskudd?

Tidsfristene for gjennomgang varierer avhengig av begrensningens art og sakens kompleksitet. Når du har sendt inn all nødvendig informasjon, vil teamet vårt behandle saken din så raskt som mulig. Hvis ytterligere gjennomgang er nødvendig, kontakter vi deg med en oppdatering via melding i appen eller e-post.

Hva skjer hvis jeg ikke svarer på forespørselen?

Hvis du ikke svarer på noen forespørsler innen den angitte fristen, kan kontobegrensningen din bli forlenget eller kontoen din kan bli suspendert til den nødvendige informasjonen er mottatt.

Hva kan jeg gjøre når kontoen min er begrenset?

Når kontoen din er begrenset, kan du fortsatt:

• Logg inn på OKX

• Vis saldoer og transaksjonshistorikk

• Lukk åpne posisjoner

• Send inn alle nødvendige dokumenter eller opplysninger

Merk: begrensningene kan variere avhengig av den spesifikke situasjonen. Under en kontobegrensning kan visse kontofunksjoner være begrenset.

Hva kan jeg gjøre hvis kontoen min er permanent suspendert?

Hvis plattformen vår har bestemt at kontoen din har brutt tjenestevilkårene, kan kontoen bli permanent suspendert. I dette tilfellet:

• Du kan fortsatt ta ut dine gjenværende kryptoaktiva ved å sende dem til en ekstern lommebok via blokkjedeoverføring innenfor den gitte tidsrammen.

• Trading, P2P, fiat-innskudd og -uttak og kortfunksjoner vil ikke være tilgjengelige.

• Klager på permanente begrensninger godtas ikke i tilfeller som involverer bekreftede overtredelser.

Merk: Hvis du har mottatt en e-post fra plattformen vår som sier at kontoen din ikke lenger kan betjenes og den gjenværende saldoen er mindre enn 1 USD, er aktivaene allerede gjort opp. Ingen ytterligere handling kreves.

Hvordan kan jeg lukke posisjonen min?

Hvis du for øyeblikket har åpne posisjoner, anbefaler vi at du overvåker posisjonene dine til enhver tid og håndterer risikoen nøye. For å lukke den utestående posisjonen i kontoen din, følg instruksjonene i appen eller på nettsiden.

Lukk alle til markedspris

Basert på dine egne behov kan du velge å lukke alle posisjoner til markedspris ved å velge knappen Lukk alle til markedspris over posisjonen din og velge Bekreft/avbryt som angitt på siden.

I appen

• Velg posisjon > Posisjonering og ressurser

  

  Gå til Posisjoner og aktivaer og velg Lukk alle

• Velg Lukk alle til markedspris > Bekreft for å lukke alle posisjoner

  

  Velg Bekreft for å lukke alle posisjoner

På nett

Velg posisjon > Gjeldende posisjon > Lukk > Bekreft

Velg Bekreft for å lukke alle posisjonene

Vær oppmerksom på at når du har valgt Bekreft, vil posisjonen bli lukket umiddelbart, og handlingen kan ikke angres. Vi anbefaler å aktivere Sekundær bekreftelse av handel (Handelsside > Mer > Handelsinnstillinger > Preferanser > Sekundær bekreftelse).

Hvis det er uoppfylte ordrer eller gevinstsikring-/tapsbegrensning-ordrer på kontoen din, anbefaler vi også at du overvåker dem regelmessig og administrerer eller kansellerer dem i henhold til dine preferanser.

Lukk posisjoner individuelt

• I appen

  • Gå til Handel-siden > Posisjoner og aktivaer > velg Lukk posisjon og angi prisen.

    

    Gå til Posisjoner og aktivaer for å velge posisjonen du ønsker å lukke

    

    Velg Lukk for å lukke posisjonen

• På nett

  • Gå til Handel-siden > Posisjoner og aktivaer > velg Lukk posisjon og angi prisen.

    

    Fyll inn sluttkursen og velg Lukk

Merk: tilgjengelige handlinger under en kontobegrensning kan variere. Se kontoen din for å se hvilke handlinger som er tilgjengelige for deg for øyeblikket.

Hvordan kan jeg kansellere ventende ordrer?

I appen

• Gå til Handel-siden > Ordrer > trykk på den lille nedadgående trekanten ved siden av en ordre

• enkeltstående ordre for å kansellere individuelt.

• Velg Alle ordrer

• Velg Avbryt alt, eller velg avbryt-knappen for en enkelt ordre for å avbryte den individuelt.

  

  Velg Avbryt alt eller Avbryt på ordresiden

På nett

• Gå til Handel-siden > Åpne ordrer

• Velg den aktuelle strategien med et nummer for å kansellere flere ordrer samtidig, eller klikk på Kanseller ved siden av en enkelt ordre.

  

  Velg Avbryt alle eller Avbryt for å avbryte åpne ordrer

Hvordan kan jeg stoppe en strategi?

I appen

• Gå til Handel-siden > Strategier og velg den relevante strategien

• Velg Mer > Stopp > Bekreft for å stoppe en strategi

  

  Velg Mer når du har valgt strategien

  

  Velg Stopp fra menyen

  

  Velg Bekreft for å stoppe strategien

På nett

• Gå til Handel-siden > Strategier

• Klikk på Stopp for å stoppe en strategi

  

  Velg Stopp for å stoppe den valgte strategien