Waarom is je account beperkt en wat moet je doen?

Om de veiligheid van onze gebruikers en community te waarborgen, kan OKX je account af en toe blokkeren of beperken, in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden. Dit is een beveiligingsmaatregel die is bedoeld om de integriteit en naleving van het OKX-platform te waarborgen. Wanneer er beperkingen zijn opgelegd aan een account, kun je mogelijk niet inloggen op je account, geen assets storten of opnemen, of niet traden. De beschikbare acties tijdens een accountbeperking kunnen per geval verschillen.

Waarom is mijn account beperkt?

Je account kan om een of meer van de volgende redenen beperkt zijn:

• Ons risicosysteem heeft ongebruikelijke of verdachte activiteit op je account gedetecteerd

• We hebben aanvullende informatie van je nodig om onze diensten te kunnen blijven aanbieden

• Een periodieke accountcontrole is vereist als onderdeel van onze nalevingsverplichtingen

Wat moet je doen als je account is beperkt?

Als je account is beperkt, hoef je geen actie te ondernemen. Ons team neemt contact met je op met de volgende stappen of instructies als er aanvullende informatie nodig is. We blijven ons inzetten om veiligheid en compliance prioriteit te geven. Als je vragen hebt over risicobeheersmaatregelen of accountbeperkingen, raadpleeg dan de Servicevoorwaarden van het platform voor meer informatie.

Hoe voltooi ik de accountcontrole?

Als je account tijdelijk is beperkt, nemen we contact met je op om aanvullende informatie te vragen. Volg deze stappen:

1. Controleer de inbox van je geregistreerde e-mailadres of de banner in de app om de vragenlijst in te vullen of de gevraagde documenten in te dienen.
   Opmerking: zowel reageren via e-mail als indienen via de app is geldig.

2. Als je alle vereiste informatie hebt ingediend maar nog niets hebt gehoord, controleer dan je Ticketcentrum of je e-mailinbox voor statusupdates.

3. Zodra ons team je inzending heeft beoordeeld, updaten we je dossier via het ticketcentrum. De doorlooptijd van de controle varieert afhankelijk van de vereiste verificatie.
   Opmerking: als je de informatie meer dan 48 uur geleden hebt ingediend en nog geen update hebt ontvangen, neem dan contact op met de OKX-ondersteuning en vermeld je ticketnummer om de status te controleren.

Hoe lang duurt de controle?

De doorlooptijd van de controle varieert afhankelijk van de aard van de beperking en de complexiteit van je situatie. Zodra je alle vereiste informatie hebt ingediend, zal ons team je dossier zo snel mogelijk in behandeling nemen. Als er een aanvullende controle nodig is, nemen we contact met je op met een update via een in-app melding of e-mail.

Wat gebeurt er als ik niet reageer op het verzoek?

Als je niet voor de aangegeven deadline op verzoeken reageert, kan de beperking van je account worden verlengd of kan je account worden opgeschort totdat we de vereiste informatie hebben ontvangen.

Wat kun je doen wanneer je account is beperkt?

Zodra je account is beperkt, kun je mogelijk nog steeds:

• Log in op OKX

• Saldi en transactiegeschiedenis bekijken

• Open posities sluiten

• Eventueel vereiste documenten of informatie indienen

Opmerking: beperkingen kunnen variëren afhankelijk van de specifieke situatie. Tijdens een accountbeperking kunnen bepaalde accountfunctionaliteiten beperkt zijn.

Wat kan ik doen als mijn account definitief is opgeschort?

Als ons platform heeft vastgesteld dat je account de Servicevoorwaardenheeft geschonden, kan het account definitief worden opgeschort. In dit geval:

• Je kunt je resterende crypto-assets nog steeds opnemen door ze binnen de gestelde termijn via een blockchain-transactie naar een externe wallet te sturen.

• Handelen, P2P, fiatstortingen en -opnames en kaartfuncties zijn dan niet meer beschikbaar.

• Bezwaren tegen definitieve beperkingen worden niet geaccepteerd in gevallen waarin sprake is van vastgestelde overtredingen.

Opmerking: als je een e-mail van ons platform hebt ontvangen waarin staat dat we je account niet langer kunnen ondersteunen en je resterende saldo minder dan 1 USD bedraagt, dan zijn je assets al afgewikkeld. Er is geen verdere actie nodig.

Hoe kun je je posities sluiten?

Als je momenteel open posities hebt, raden we aan je posities voortdurend te monitoren en risico’s zorgvuldig te beheren. Volg de aanwijzingen in de app of op de webpagina om de openstaande posities in je account te sluiten.

Alles sluiten tegen de marktprijs

Afhankelijk van je behoeften kun je ervoor kiezen alle posities tegen de marktprijs te sluiten door op de knop Alles sluiten tegen marktprijs boven je positie te selecteren en vervolgens Bevestigen of Annuleren te kiezen zoals op de pagina wordt gevraagd.

In de app

• Selecteer de positie > Posities en assets

  

  Ga naar Posities en assets en selecteer Alles sluiten

• Selecteer Alles sluiten tegen marktprijs > Bevestigen om alle posities te sluiten

  

  Selecteer Bevestigen om alle posities te sluiten

Op de website

Selecteer de positie > Huidige positie > Sluiten > Bevestigen

Selecteer Bevestigen om alle posities te sluiten

Houd er rekening mee dat zodra je Bevestigen selecteert, de positie onmiddellijk wordt gesloten en deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt. We raden aan om Tweede handelsbevestiging in te schakelen (Handelspagina > Meer > Handelsinstellingen > Voorkeuren > Tweede bevestiging).

Als er niet-uitgevoerde orders of take-profit-/stop-loss-orders in je account staan, raden we ook aan deze regelmatig te controleren en ze naar wens te beheren of te annuleren.

Posities afzonderlijk sluiten

• In de app

  • Ga naar de pagina Handelen > Posities en assets > selecteer Positie sluiten en stel de prijs in.

    

    Ga naar Posities en assets om de positie te kiezen die je wilt sluiten

    

    Selecteer Sluiten om de positie te sluiten

• Op de website

  • Ga naar de pagina Handelen > Huidige posities > selecteer Positie sluiten en stel de prijs in.

    

    Vul de sluitingsprijs in en selecteer Sluiten

Let op: De beschikbare acties tijdens een accountbeperking kunnen variëren. Raadpleeg je account om te zien welke acties momenteel voor jou beschikbaar zijn.

Hoe kun je openstaande orders annuleren?

In de app

• Ga naar de pagina Trade > Orders > tik op de kleine neerwaartse driehoek naast een order

• Annuleer een individuele order.

• Selecteer All Orders

• Kies Cancel all, of selecteer de knop Cancel bij een enkele order om deze individueel te annuleren.

  

  Selecteer Cancel all of Cancel op de pagina Order

Op de website

• Ga naar de pagina Trade > Open Orders

• Selecteer de relevante strategie met een nummer om batchgewijs te annuleren, of klik op Cancel naast een individuele order.

  

  Selecteer Alles annuleren of Annuleren om je openstaande orders te annuleren

Hoe kun je een strategie stoppen?

In de app

• Ga naar de pagina Handelen > Strategieën en selecteer de relevante strategie

• Selecteer Meer > Stoppen > Bevestigen om een strategie te stoppen

  

  Selecteer Meer nadat je de strategie hebt geselecteerd

  

  Selecteer Stoppen in het menu

  

  Selecteer Bevestigen om de strategie te stoppen

Op de website

• Ga naar de pagina Handelen > Strategieën

• Klik op Stoppen om een strategie te stoppen

  

  Selecteer Stoppen om de geselecteerde strategie te stoppen