Prepara as informações de depósito/levantamento e contacta o nosso apoio ao cliente de imediato, começando pelo nosso chatbot de IA: podes encontrá-lo no Centro de apoio da OKX, no website ou na aplicação. Também podes contactar o apoio ao cliente através do chatbot. Nota: as informações de depósito/levantamento incluem: criptomoeda, montante, a tag correta, a tag incorreta que preencheste e o valor hash da transação.

Se não conseguir avançar porque está à espera que a sua equipa prepare determinados documentos, pode continuar a trabalhar noutras partes do pedido. Utilize a barra de progresso ao lado para navegar e preencher as secções que faltam. Nota: O documento deve ser uma cópia original (de preferência em formato PDF), de qualidade clara e com menos de 20 MB. Limpe a cache e os cookies do seu browser e reinicie-o antes de tentar novamente.

Prepare o seu documento de identificação original para verificação durante a sessão de videochamada (as fotocópias não são aceites). Nota: em alguns casos (por exemplo, relatórios de cartão perdidos ou roubados), pode ser-lhe pedido que confirme que o cartão ainda está na sua posse. Mantenha a câmara ligada e certifique-se de que se encontra num ambiente silencioso durante toda a chamada.

Contacta o OKX Assistant se: Não conseguires aceder à tua conta Receberes avisos de segurança repetidos As transações falharem ou apresentarem erros inesperados Os passos de resolução de problemas não resolverem o problema Ao contactar o apoio ao cliente, prepara os seguintes detalhes: Modelo do dispositivo Versão do sistema operativo Versão da aplicação Capturas de ecrã do problema Descrição dos passos que já aplicaste Fornecer estas informações pode ajudar as nossas equipas de apoio a diagnosticar

Nota: se perder o acesso ao seu e-mail ou dispositivo de recuperação, prepare documentos de verificação de identidade e contacte o apoio ao cliente imediatamente.Como posso prevenir uma tomada de controlo por cavalo de Troia?Segurança da conta Ative a autenticação multifator (MFA/2FA) para todas as contas essenciais, especialmente e-mail, aplicações de autenticação e chaves de acesso armazenadas na nuvem.