Varför är mitt konto begränsat och vad ska jag göra?

För att skydda våra användare och vår community kan OKX ibland frysa eller begränsa dina konton i enlighet med våra användarvillkor. Detta är en säkerhetsåtgärd som syftar till att upprätthålla integriteten och efterlevnaden av OKX-plattformen. När ett konto är begränsat kan du inte logga in på ditt konto, ta ut, handla eller sätta in medel. De åtgärder som är tillgängliga under en kontobegränsning kan variera från fall till fall.

Varför begränsades mitt konto?

Ditt konto kan bli begränsat av en eller flera av följande skäl:

• Vårt risksystem har identifierat ovanlig eller misstänkt aktivitet på ditt konto

• Vi behöver ytterligare information från dig för att kunna fortsätta tillhandahålla tjänster

• En periodisk kontogranskning krävs som en del av våra efterlevnadskrav

Vad ska jag göra om mitt konto är begränsat?

Om ditt konto har begränsats behöver du inte vidta några åtgärder. Vårt team kommer att meddela dig om nästa steg/instruktioner om ytterligare information behövs. Vi fortsätter att prioritera säkerhet och efterlevnad. Om du har några frågor gällande riskkontrollåtgärder eller kontobegränsningar, se plattformens användarvillkor för mer information.

Hur slutför jag kontogranskningsprocessen?

Om ditt konto är tillfälligt begränsat kommer vi att kontakta dig för att begära ytterligare information. Följ dessa steg:

1. Kontrollera din registrerade e-postinkorg eller bannern i appen för att slutföra frågeformuläret eller skicka in de begärda dokumenten.
   Obs: både e-postsvar och inskick i appen är giltiga.

2. Om du har skickat in all nödvändig information men inte fått svar kan du kontrollera ditt ärendecenter eller e-postadress för statusuppdateringar.

3. När vårt team har bedömt din inlämning kommer vi att uppdatera ditt ärende via ärendecentralen. Granskningstiderna varierar beroende på vilken verifiering som krävs.
   Obs: Om du skickade in information för mer än 48 timmar sedan och inte har någon uppdatering, kontakta OKX support och ange ditt ärendenummer för en statuskontroll.

Hur lång tid tar en granskning?

Granskningstiderna varierar beroende på arten av begränsningen och hur komplext ditt ärende är. När du har skickat in all nödvändig information kommer vårt team att behandla ditt ärende så snabbt som möjligt. Om ytterligare granskning behövs kommer vi att kontakta dig med en uppdatering via e-post eller meddelande i appen.

Vad händer om jag inte svarar på förfrågan?

Om du inte svarar på några förfrågningar inom den angivna tidsfristen kan din kontobegränsning förlängas eller så kan ditt konto komma att pausas tills den information som krävs har mottagits.

Vad kan jag göra när mitt konto är begränsat?

När ditt konto har begränsats kan du fortfarande:

• Logga in på OKX

• Visa saldon och transaktionshistorik

• Stänga öppna positioner

• Skicka in alla nödvändiga dokument eller information

Obs! Begränsningarna kan variera beroende på det specifika fallet. Under en kontobegränsning kan vissa kontofunktioner vara begränsade.

Vad kan jag göra om mitt konto är permanent avstängt?

Om vår plattform har fastställt att ditt konto har brutit mot användarvillkoren kan kontot stängas av permanent. I det här fallet:

• Du kan fortfarande ta ut dina återstående kryptotillgångar genom att skicka dem till en extern plånbok via blockkedjeöverföring inom den givna tidsramen.

• Handel, P2P, insättningar och uttag av fiat och kortfunktioner kommer inte att vara tillgängliga.

• Överklagan om permanenta begränsningar accepteras inte i fall som involverar bekräftade överträdelser.

Obs: Om du har fått ett e-postmeddelande från vår plattform som anger att ditt konto inte längre kan hanteras och att ditt återstående saldo är mindre än 1 USD, har dina tillgångar redan reglerats. Inga ytterligare åtgärder krävs.

Hur stänger jag mina positioner?

Om du för närvarande har öppna positioner rekommenderar vi att du kontinuerligt övervakar dina positioner och hanterar riskerna noggrant. För att stänga de utestående positionerna på ditt konto, följ anvisningarna i appen eller på webbsidan.

Stäng alla till marknadspris

Baserat på dina egna behov kan du välja att stänga alla positioner till marknadspris genom att välja knappen Stäng alla till marknadspris ovanför din position och välja Bekräfta/Avbryt enligt anvisningarna på sidan.

I appen

• Välj position > Positioner och tillgångar

  

  Gå till Positioner och tillgångar och välj Stäng alla

• Välj Stäng alla till marknadspris > Bekräfta för att stänga alla positioner

  

  Välj Bekräfta för att stänga alla positioner

På webben

Välj position > Aktuell position > Stäng > Bekräfta

Välj Bekräfta för att stänga alla positioner

Observera att när du har valt Bekräfta stängs positionen omedelbart och åtgärden kan inte ångras. Vi rekommenderar att du aktiverar Sekundär bekräftelse vid handel (Handelssida > Mer > Handelsinställningar > Inställningar > Sekundärbekräftelse).

Om det finns ej utförda ordrar eller take profit-/stop loss-ordrar i ditt konto rekommenderar vi också att du övervakar dem regelbundet och hanterar eller avbryter dem enligt dina önskemål.

Stäng positioner individuellt

• I appen

  • Gå till sidan Handel > Positioner och tillgångar > välj Stäng position och ange priset.

    

    Gå till Positioner och tillgångar för att välja den position du vill stänga

    

    Välj Stäng för att stänga positionen

• På webben

  • Gå till sidan Handel > Aktuella positioner > välj Stäng position och ange priset.

    

    Fyll i stängningspriset och välj Stäng

Obs! Tillgängliga åtgärder under en kontobegränsning kan variera. Se ditt konto för de åtgärder som för närvarande är tillgängliga för dig.

Hur kan jag avbryta väntande ordrar?

I appen

• Gå till sidan Handel > Ordrar > tryck på den lilla nedåtriktade triangeln bredvid en enskild

• order för att avbryta den individuellt.

• Välj Alla ordrar

• Välj Avbryt alla, eller välj avbryt-knappen för en enskild order för att avbryta den individuellt.

  

  Välj Avbryt alla eller Avbryt på ordersidan

På webben

• Gå till sidan Handel > Öppna ordrar

• Välj relevant strategi med ett nummer för att avbryta flera ordrar samtidigt, eller klicka på Avbryt bredvid en enskild order.

  

  Välj Avbryt alla eller Avbryt för att avbryta dina öppna ordrar

Hur kan jag stoppa en strategi?

I appen

• Gå till sidan Handel > Strategier och välj relevant strategi

• Välj Mer > Stoppa > Bekräfta för att stoppa en strategi

  

  Välj Mer när du har valt strategin

  

  Välj Stoppa från menyn

  

  Välj Bekräfta för att stoppa strategin

På webben

• Gå till sidan Handel > Strategier

• Klicka på Stoppa för att stoppa en strategi

  

  Välj Stoppa för att stoppa den valda strategin