Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế và tôi nên làm gì?
Để đảm bảo an toàn cho người dùng và cộng đồng, OKX thỉnh thoảng có thể tạm khoá/hạn chế tài khoản của bạn, theo Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Đây là biện pháp bảo mật được thiết kế để duy trì tính toàn vẹn và tuân thủ của nền tảng OKX. Trong khi tài khoản bị hạn chế, bạn có thể không đăng nhập vào tài khoản của mình, rút, giao dịch hoặc nạp tiền. Các hành động có sẵn trong quá trình hạn chế tài khoản có thể khác nhau trong từng trường hợp.
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tài khoản của bạn có thể bị hạn chế vì một hoặc nhiều lý do sau:
Hệ thống rủi ro của chúng tôi phát hiện hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ trên tài khoản
Chúng tôi cần bạn cung cấp thêm thông tin để tiếp tục cung cấp dịch vụ
Tài khoản cần được rà soát định kỳ theo nghĩa vụ tuân thủ của chúng tôi
Tôi nên làm gì nếu tài khoản của tôi bị hạn chế?
Nếu tài khoản của bạn đã bị hạn chế, bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào. Đội ngũ của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các bước/hướng dẫn tiếp theo nếu cần thêm thông tin. Chúng tôi vẫn cam kết ưu tiên bảo mật và tuân thủ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các biện pháp kiểm soát rủi ro hoặc hạn chế tài khoản, vui lòng tham khảo Điều khoản Dịch vụ của nền tảng để biết thêm chi tiết.
Làm thế nào để hoàn tất quy trình rà soát tài khoản?
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế tạm thời, chúng tôi sẽ liên hệ để yêu cầu thêm thông tin. Vui lòng làm theo các bước sau:
Kiểm tra hộp thư email đã đăng ký hoặc banner trong ứng dụng để hoàn tất bảng câu hỏi hoặc gửi tài liệu được yêu cầu.
Lưu ý: phản hồi qua email và gửi trong ứng dụng đều hợp lệ.Nếu bạn đã gửi đầy đủ thông tin được yêu cầu nhưng chưa nhận được phản hồi, hãy kiểm tra Trung tâm Ticket hoặc hộp thư email để xem cập nhật trạng thái.
Sau khi đội ngũ của chúng tôi đánh giá nội dung bạn gửi, trường hợp của bạn sẽ được cập nhật qua Trung tâm Ticket. Thời gian rà soát có thể khác nhau tùy loại xác minh cần thực hiện.
Lưu ý: nếu bạn đã gửi thông tin hơn 48 giờ trước mà chưa có cập nhật, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ OKX và cung cấp số ticket để kiểm tra trạng thái.
Quá trình xem xét mất bao lâu?
Thời gian xem xét phụ thuộc vào loại hạn chế và độ phức tạp của trường hợp. Sau khi bạn gửi đầy đủ thông tin được yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất có thể. Nếu cần xem xét bổ sung, chúng tôi sẽ gửi cập nhật qua thông báo trong ứng dụng hoặc email.
Nếu tôi không phản hồi yêu cầu thì sao?
Nếu bạn không phản hồi trước thời hạn được chỉ định, hạn chế tài khoản có thể bị kéo dài hoặc tài khoản có thể bị đình chỉ cho đến khi chúng tôi nhận được thông tin cần thiết.
Tôi có thể làm gì khi tài khoản của tôi bị hạn chế?
Sau khi tài khoản bị hạn chế, bạn vẫn có thể:
Đăng nhập vào OKX
Xem số dư và lịch sử giao dịch
Đóng các vị thế mở.
Gửi bất kỳ tài liệu hoặc thông tin cần thiết
Lưu ý: các hạn chế có thể khác nhau tùy thuộc vào tình huống cụ thể. Trong thời gian hạn chế tài khoản, một số chức năng tài khoản có thể bị hạn chế.
Tôi có thể làm gì nếu tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn?
Nếu nền tảng xác định tài khoản của bạn đã vi phạm Điều khoản Dịch vụ, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn. Trong trường hợp này:
Bạn vẫn có thể rút số crypto còn lại sang ví ngoài qua chuyển tiền blockchain trong thời gian quy định.
Giao dịch, P2P, nạp/rút tiền pháp định và chức năng thẻ sẽ không khả dụng.
Không chấp nhận khiếu nại đối với hạn chế vĩnh viễn trong các trường hợp đã xác nhận vi phạm.
Lưu ý: nếu bạn nhận email từ nền tảng cho biết tài khoản không còn được phục vụ và số dư còn lại dưới 1 USD, tài sản của bạn đã được xử lý. Bạn không cần thực hiện thêm thao tác nào.
Tôi có thể đóng vị thế của mình bằng cách nào?
Nếu bạn hiện đang có vị thế mở, chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi các vị thế của mình mọi lúc và quản lý rủi ro cẩn thận. Để đóng các vị thế đang mở trong tài khoản của bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn trên ứng dụng hoặc trang web.
Đóng tất cả theo giá thị trường
Tùy thuộc vào nhu cầu của bản thân, bạn có thể chọn đóng tất cả vị thế ở giá thị trường bằng cách chọn nút Đóng tất cả ở giá thị trường phía trên vị thế của bạn và chọn Xác nhận / Hủy theo hướng dẫn trên trang.
Trên Ứng dụng
Chọn vị thế > Vị thế và Tài sản.
Truy cập vào Vị thế & Tài sản và chọn đóng tất cả
Chọn Đóng tất cả ở giá thị trường > Xác nhận để đóng tất cả vị thế
Chọn Xác nhận để đóng tất cả các vị thế
Trên Trang web
Chọn vị thế > Vị thế hiện tại > Đóng > Xác nhận
Chọn Xác nhận để đóng tất cả vị thế
Lưu ý, sau khi bạn chọn Xác nhận, vị thế sẽ được đóng ngay lập tức và hành động này không thể hoàn tác. Chúng tôi khuyến nghị bật Xác nhận giao dịch bổ sung (Trang giao dịch > Thêm > Cài đặt giao dịch > Tùy chọn > Xác nhận bổ sung).
Nếu có lệnh chưa khớp hoặc lệnh chốt lời / dừng lỗ trong tài khoản, bạn nên thường xuyên theo dõi và quản lý hoặc hủy lệnh theo mong muốn.
Đóng từng vị thế
Trên Ứng dụng
Truy cập vào trang Giao dịch > Vị thế & Tài sản > chọn Đóng vị thế và đặt giá.
Vào Vị thế & Tài sản để chọn vị thế bạn muốn đóng.
Chọn Đóng để đóng vị thế
Trên Trang web
Truy cập vào trang Giao dịch > Vị thế hiện tại > chọn Đóng vị thế và đặt giá.
Điền giá đóng và chọn Đóng
Lưu ý:các thao tác khả dụng trong thời gian hạn chế tài khoản có thể khác nhau. Vui lòng tham khảo tài khoản của bạn để biết các thao tác/hành động hiện có sẵn cho bạn.
Cách hủy một lệnh?
Trên Ứng dụng
Truy cập vào trang Giao dịch > Lệnh > nhấn vào hình tam giác nhỏ hướng xuống bên cạnh lệnh
hủy từng lệnh riêng lẻ.
Chọn tất cả lệnh
Chọn Hủy tất cả hoặc chọn nút hủy để hủy từng lệnh riêng lẻ.
Chọn Hủy tất cả hoặc Hủy từ Trang lệnh
Trên Trang web
Truy cập vào trang Giao dịch > Lệnh chờ khớp
Chọn chiến lược phù hợp có số để hủy hàng loạt, hoặc nhấp vào Hủy bên cạnh một lệnh riêng lẻ.
Chọn Hủy tất cả hoặc hủy để hủy các lệnh chờ khớp
Làm thế nào để dừng chiến lược?
Trên Ứng dụng
Truy cập trang Giao dịch > Chiến lược và chọn chiến lược liên quan
Chọn Thêm > Dừng > Xác nhận để dừng chiến lược
Chọn Thêm sau khi bạn chọn chiến lược
Chọn Nạp từ menu
Chọn Xác nhận để dừng chiến lược
Trên Trang web
Truy cập vào trang Giao dịch > Chiến lược
Bấm chọn Dừng để dừng chiến lược
Chọn Dừng để dừng chiến lược đã chọn