摘要：多种因素可能导致人脸识别无法通过，如 App 版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。 人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。

检查 Passkey 通行密钥 确认是否存在非本人创建的通行密钥，如有异常，请立即重置。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【 安全设置】-【通行密钥】，然后进行重置操作。8. 排查绑定社交账号 排查并确认是否存在非本人绑定的社交账号，如有异常，请立即删除。操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

温馨提示：重置、删除通行密钥会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。

2、如何进行设备深度清理 1）卸载可疑 App 排查近期不明来源，如卸载通过非官方渠道下载的 App 排查近期是否授权过无障碍权限 2）彻底杀毒若问题仍未解决，可参考以下步骤： 安装并使用权威杀毒软件全盘扫描 删除可疑应用及关联文件 安卓用户可以通过点击【头像】-【安全设置】-【安全扫描】，进行对手机扫描是否有恶意软件 3）系统重置若上述问题仍然存在，请执行： 备份重要数据至加密云盘或物理存储设备 恢复出厂设置 4）高危情况处理： 若仍涉及账户资金风险，建议更换设备并联系官方客服 urgent@okx.com 三、日常安全防护建议 若您仍存在疑虑，请更换设备登录账户后，参考以下进行安全项排查1、账户风险排查 1）重置账户登录密码更改您的账户密码，确保密码足够复杂且仅用于欧易账户，不与其他平台重复使用。 2）排查身份验证应用（如谷歌验证器） 在安全中心检查账户绑定的身份验证器是否为本人绑定。 如果发现异常，立即重置身份验证器。 若您的账户尚未绑定身份验证器，建议尽快开启，以提升账户安全性。

如何重置模拟盘资产？ 模拟盘中，会有一定数量和金额的虚拟交易资金，点击【资产】页面的重置按钮，即可更新模拟资产的币种和金额。如何退出模拟盘？ 在 App 端，点击模拟交易旁边的【退出】，即可返回打开实盘。 常见问题为什么无风险交易对新手交易者很重要？ 无风险交易使新手交易者能够在使用真实资金交易之前学习基础知识并积累经验。模拟交易如何模拟真实市场环境？ 模拟交易环境通过使用实时市场数据和交易工具来模拟真实市场环境，使交易者能够在不承担任何实际风险的情况下，体验加密货币市场的涨跌起伏。有经验的交易者可以从模拟交易中获益吗？ 有经验的交易者也可以从模拟交易中获益——在不承担真实资金风险的情况下测试和优化交易策略，并在进入真实市场前增强决策信心。欧易模拟交易支持哪些资产？ 我们提供多种数字资产的模拟交易。请注意，这些均为虚拟数字资产，仅用于模拟交易，并不代表真实资金。如何在欧易上进行模拟交易？ 在我们的平台上切换至模拟交易模式后，您可以选择任意感兴趣的市场，并使用账户中分配的虚拟数字资产开始下单交易。欧易模拟交易功能支持哪些交易类型？ 我们的模拟交易功能支持多种交易类型，包括现货交易及杠杆。

经纪商平台 系统更新期间，您对经纪商平台和快速 API 的授权将被重置。升级完成后，您可以根据服务可用性重新授权访问。更新了登录 URL 您的登录网址将更改为 app.okx.com。 我们建议将新的 URL 添加到书签中以便于访问。

若遇到网页端和 App 端的网络不一致情况，为了更顺利地完成操作，建议直接在 App 端进行，比如重置密码等。 为了不影响您的登录操作，建议您将 App 更新至最新版本，详情可参阅：安卓手机如何更新欧易App？、苹果手机如何更新欧易 App？一、人脸识别验证 为了您的账户安全，使用新设备登录账户时，需要账户绑定的证件本人进行人脸识别验证，请您本人在手机上按照指示眨眼或点头摇头，进行身份比对时请您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头，在光线充足处进行验证。 若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的 App 到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。

若您无法打开官方网址，请您使用【客户端下载链接】 Windows下载：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Setup_Win10.exe Window 兼容版（版本低于win10）：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Setup.exe MAC（苹果）客户端下载：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX.dmg Mac 兼容版（版本低于10.15）：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Compat.dmg 二、客户端如何注册登录 点击页面上方【注册/登录】-【立即注册】。注册必须同时绑定手机号和邮箱，按要求输入【邮箱】—【输入邮箱验证码】—【手机号】(手机号注册需要选择对应区号）—【验证码】—设置【密码】，完成注册即可。 实名认证年龄需满足18周岁及以上（无上限要求），未实名认证的账户无法进行买卖币、充提币（内部转账）、借贷以及资金划转等操作。

随后，USD 或 USDG 币种权益将重置为 0。 若市场发展情况对用户仓位不利，且负值的未实现盈亏再次超过 20,000 美元，则全部负值将再次转换为 USDC。 若市场发展情况有利于用户仓位，并产生正值的未实现盈亏，该金额将不会自动转换为 USDC。 Q：USD 本位合约，提现会存在延迟吗？ 大部分提现均为即时处理，但由于标准安全审查或外部因素，偶尔可能会出现延迟。 安全冻结：在某些地区，作为平台例行安全措施的一部分，提现可能会被暂时冻结 (最长 10 天)。 兑换延迟：如果您的提现涉及稳定币赎回或法币兑换，处理速度可能取决于稳定币合作方及其处理条件和时间安排。 我们会尽快处理您的提现需求，感谢您的耐心等待。如有任何疑问，请联系我们的客服团队。

订单组重置。 风险提示： 重新初始化可能按市价买卖资产。 若不希望自动重新初始化，可手动停止并新建策略。 修改策略时，累计未提取网格利润会被再投资，但简单赚币（简单赚币）利息不参与再投资。 可随时修改止盈/止损或停止条件。9、运行中的策略能否追加投资？如何操作？有何风险？ 可随时增加计价货币投资，并可选择包含未提取利润。流程与参数修改类似： 重新初始化：追加资金后，撤销现有订单，按更新后的资产挂新订单。 例如：原资产 900 USDT + 0.001 BTC，追加 500 USDT后，新资金为 1,400 USDT + 0.001 BTC。 订单组重置。 风险提示： 重新初始化可能按市价交易。 若不希望自动重新初始化，可手动停止并新建策略。 简单赚币利息不参与再投资。10、网格随价格上移 (Trailing Up) 在现货网格中是如何工作的？ 网格随价格上移功能使您的网格能够在价格持续上涨超过初始上限时跟随价格。此功能会自动将整个网格向上移动，以保持与价格变动一致。它通过移除最低的网格并在顶部添加一个新的网格，让您的交易策略能够活跃更长时间。

全新版网页交易图表为交易者带来了一系列好处，提升了交易效率、交易体验以及对策略的控制。交易图表界面包括全屏图表视图、直接交易功能和高级绘图工具，从而提升了效率并简化了交易过程。 如何设置交易图表界面？Web 端 打开交易页面 - 点击右侧的【+】号 - 点选您喜好的交易布局。 注意：您最多只能创建 10 个交易布局。如果已达到上限，请删除现有交易布局以创建新的交易布局。您可以点击右侧的【<<】- 在【我的工作区】，在要删除的交易布局右侧点击【...】-【删除】-【确认】。App 端 打开 App 交易页面，点击右上角三个点，选择【交易设置】-【界面】。您可以选择不同交易页 K线的模式。如何开启被隐藏的 K线图？ 如您不小心隐藏了 K线图及希望还原展示，您可以在 App 端交易页面点击右上角三个点，选择【交易设置】-【界面】- 点选【下拉打开】- 回到交易页面，在原来 K线图的地方，较大幅度下拉页面，K线图即会展示。

Q：为什么我的净充值被重置？ 可能原因包括： 加入活动后发生了提币 进行了 C2C 卖出操作 净充值仅从加入活动后开始统计。Q：为什么我充值了，但页面净充值金额没有更新？ 活动页面数据非实时更新，可能存在 10～15 分钟延迟 加入活动前的充值不会计入 若充值前或充值后发生等额提币，净充值可能不显示Q：充值后的资金可以用于交易或其他操作吗？ 可以。在不涉及以下行为的前提下，不影响任务进度： 提币 C2C 卖出 发送红包Q：新用户任务奖励什么时候发放？ 完成所有任务 并连续 72 小时保持净充值后 奖励将自动发放至账户Q：奖励到账后可以提币吗？ 可以。奖励到账后可正常提币或进行交易操作。三、交易赛常见问题Q：什么是交易赛？ 活动期间，用户交易指定交易对，按照累计交易量排名，共同瓜分交易赛奖池。Q：交易赛的奖池是多少？ 活动总额为 12,590,000 枚 FOGO 和 150,000 枚 USDTQ：哪些交易会计入交易赛排名？

私钥和助记词存储在您的设备本地，我们无法访问、重置或恢复。用户对钱包资产拥有完全控制权和责任。Q：如果我丢失助记词或私钥会怎样？ 丢失助记词或私钥无法恢复。我们不会存储或备份您的密钥，也不会通过电子邮件或短信索取密钥。请您离线安全备份助记词，丢失密钥将导致永久无法访问钱包。Q：平台对通过钱包访问的 DApp 或 DEX 的损失负责吗？ 我们仅提供访问接口。与第三方 DApp 或 DEX 的互动由用户自行发起。因 DApp 漏洞、攻击或欺诈导致的损失，由用户自行承担。Q：平台能保证 OKX Web3 钱包服务的稳定性吗？ 平台按“现状”提供 Web3 钱包服务，不对性能、可用性或盈利性作出保证。维护、网络问题或外部因素可能导致服务中断或访问受限。Q：哪些行为可能导致服务暂停或终止？ 洗钱、欺诈、恐怖融资、规避制裁、系统攻击、恶意代码传播、身份滥用或 API 滥用等活动，可能导致我们在无通知的情况下暂停或终止访问钱包软件服务。作为非托管钱包软件，即使服务无法访问/交易所账号被冻结，用户仍完全控制资金。Q：我们采取了哪些安全措施防止 OKX Web3 钱包被非法使用？

如果您执行了修改参数或追加投资，网格收益可能已经完全再交易，可提取金额将重置为零。 网格收益是近似值，包括四舍五入差异或估计费用。部分情况下，如果剩余金额低于交易所的最小交易规模，则微小的剩余金额也可能保留在网格策略中，这意味着需要保留一部分网格收益以支持未来的平仓单。 温馨提示： 如果您启用了简单收益分配，归属于简单收益利息的收益，将显示在简单赚币下。 网格收益和未配对收益只是一个近似值，仅用于展示，不做收益保障。由于四舍五入可能会出现微小的差异。 手续费实际费用因执行类型（做市商或对手方）和您的账户等级而定， 总收益仍然是您的网格策略实际收益和损失的最准确和全面的表示。网格收益和未配对收益都是基于理论计算，仅做展示的收益，不是实际收益。 系统会计算并提供可以安全提取的最大金额，即提币后，您的网格策略中仍有足够的余额来支持未平仓订单，并允许网格策略按预期继续顺利运行。当您提取网格收益的最大金额后，不会影响网格策略的持续操作。

重启并更新 App 完全关闭 App（如可能，强制退出）。 重启您的手机或平板电脑。 检查是否有可用更新。 安装所有可用更新后，再重新打开 App。 许多 App 崩溃问题可通过定期更新和修复补丁解决。 2. 检查网络连接 网络连接问题可能导致 App 无法加载。请尝试以下操作： 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换 关闭 VPN 或代理 检查平台服务器是否正在经历故障 如果服务本身出现问题，您可能需要等待其恢复。 3. 清除缓存或 App 数据 安卓端：【设置】-【应用程序】-【欧易】-【存储】-【清除缓存】。如果问题仍未解决，您也可以选择【清除数据】（此操作会将您退出登录，但可能修复更深层的错误）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除缓存的选项。请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？