摘要：多种因素可能导致人脸识别无法通过，如 App 版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。 人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。

检查 Passkey 通行密钥 确认是否存在非本人创建的通行密钥，如有异常，请立即重置。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【 安全设置】-【通行密钥】，然后进行重置操作。8. 排查绑定社交账号 排查并确认是否存在非本人绑定的社交账号，如有异常，请立即删除。操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

重启并更新 App 完全关闭 App（如可能，强制退出）。 重启您的手机或平板电脑。 检查是否有可用更新。 安装所有可用更新后，再重新打开 App。 许多 App 崩溃问题可通过定期更新和修复补丁解决。 2. 检查网络连接 网络连接问题可能导致 App 无法加载。请尝试以下操作： 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换 关闭 VPN 或代理 检查平台服务器是否正在经历故障 如果服务本身出现问题，您可能需要等待其恢复。 3. 清除缓存或 App 数据 安卓端：【设置】-【应用程序】-【欧易】-【存储】-【清除缓存】。如果问题仍未解决，您也可以选择【清除数据】（此操作会将您退出登录，但可能修复更深层的错误）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除缓存的选项。请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？

暂停：暂停任务的运行，可手动重启； 停止：彻底结束任务，任务会由 “当前 (Ongoing)” 跟单变为“历史 (Past)” 跟单。

温馨提示：重置、删除通行密钥会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。

木马/剪贴板篡改属于常见且顽固的风险类型，必要时可考虑 重装系统/恢复出厂设置，并寻求安全专家帮助。 若您不确定该风险项是否可删除，优先选择“先止损（换可信设备）+ 再排查（全盘查杀/查看说明/反馈）”。

充值失败后系统会自动重试吗？ 不会。系统每次触发仅尝试一次。若充值失败，您将收到通知，需手动充值或前往规则设置页面检查并调整相关配置。自动重试功能计划在未来版本中推出。什么是部分完成？ 部分完成是指实际转账金额低于设定的充值金额，通常发生在一个或多个资金来源在处理过程中出现执行错误时。这属于异常情况——您将收到包含每个资金来源执行结果的通知，以便了解哪些资金已成功转账、哪些未成功。充值失败的常见原因有哪些？ 充值失败通常分为以下两类： 余额不足 — 预执行检查发现所选资金来源中的数字资产不足以覆盖设定的充值金额。 系统错误 — 执行过程中发生意外错误。充值失败后应该怎么做？ 您将同时收到推送通知和邮件提醒。您将有两种处理方式：直接手动向 Pay 充值，或前往规则设置页面调整资金来源或充值金额，使其更符合您的可用余额。创建规则后能否修改？ 可以。您可以随时修改触发阈值、充值金额和资金来源，所有更改立即生效。您也可以选择暂时关闭规则（停止触发但保留配置），或在不再需要时永久删除规则。充值进行中能否修改规则？ 不能。系统开始执行自动充值后，规则将被锁定，直至本次充值流程完成后方可编辑。

如何重置模拟盘资产？ 模拟盘中，会有一定数量和金额的虚拟交易资金，点击【资产】页面的重置按钮，即可更新模拟资产的币种和金额。如何退出模拟盘？ 在 App 端，点击模拟交易旁边的【退出】，即可返回打开实盘。 常见问题为什么无风险交易对新手交易者很重要？ 无风险交易使新手交易者能够在使用真实资金交易之前学习基础知识并积累经验。模拟交易如何模拟真实市场环境？ 模拟交易环境通过使用实时市场数据和交易工具来模拟真实市场环境，使交易者能够在不承担任何实际风险的情况下，体验加密货币市场的涨跌起伏。有经验的交易者可以从模拟交易中获益吗？ 有经验的交易者也可以从模拟交易中获益——在不承担真实资金风险的情况下测试和优化交易策略，并在进入真实市场前增强决策信心。欧易模拟交易支持哪些资产？ 我们提供多种数字资产的模拟交易。请注意，这些均为虚拟数字资产，仅用于模拟交易，并不代表真实资金。如何在欧易上进行模拟交易？ 在我们的平台上切换至模拟交易模式后，您可以选择任意感兴趣的市场，并使用账户中分配的虚拟数字资产开始下单交易。欧易模拟交易功能支持哪些交易类型？ 我们的模拟交易功能支持多种交易类型，包括现货交易及杠杆。

经纪商平台 系统更新期间，您对经纪商平台和快速 API 的授权将被重置。升级完成后，您可以根据服务可用性重新授权访问。更新了登录 URL 您的登录网址将更改为 app.okx.com。 我们建议将新的 URL 添加到书签中以便于访问。

若遇到网页端和 App 端的网络不一致情况，为了更顺利地完成操作，建议直接在 App 端进行，比如重置密码等。 为了不影响您的登录操作，建议您将 App 更新至最新版本，详情可参阅：安卓手机如何更新欧易App？、苹果手机如何更新欧易 App？一、人脸识别验证 为了您的账户安全，使用新设备登录账户时，需要账户绑定的证件本人进行人脸识别验证，请您本人在手机上按照指示眨眼或点头摇头，进行身份比对时请您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头，在光线充足处进行验证。 若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的 App 到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。

2、如何进行设备深度清理 1）卸载可疑 App 排查近期不明来源，如卸载通过非官方渠道下载的 App 排查近期是否授权过无障碍权限 2）彻底杀毒若问题仍未解决，可参考以下步骤： 安装并使用权威杀毒软件全盘扫描 删除可疑应用及关联文件 安卓用户可以通过点击【头像】-【安全设置】-【安全扫描】，进行对手机扫描是否有恶意软件 3）系统重置若上述问题仍然存在，请执行： 备份重要数据至加密云盘或物理存储设备 恢复出厂设置 4）高危情况处理： 若仍涉及账户资金风险，建议更换设备并联系官方客服 urgent@okx.com 三、日常安全防护建议 若您仍存在疑虑，请更换设备登录账户后，参考以下进行安全项排查1、账户风险排查 1）重置账户登录密码更改您的账户密码，确保密码足够复杂且仅用于欧易账户，不与其他平台重复使用。 2）排查身份验证应用（如谷歌验证器） 在安全中心检查账户绑定的身份验证器是否为本人绑定。 如果发现异常，立即重置身份验证器。 若您的账户尚未绑定身份验证器，建议尽快开启，以提升账户安全性。

电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

我们为您提供以下两种解决方案，请按顺序尝试：方案一：更新 Google Play Service 前往手机“设置”中找到Google play service 然后点击卸载更新 卸载更新完成后，下滑页面，点击跳转去Google play store 点击更新Google play service 點擊更新及等待成功 重启您的手机（重要） 更新完成并重启之后，重新返回欧易使用Passkey进行验证，如果仍然会触发同样的50162报错问题，则请参考方法2，在Google Password Manager中彻底删除已损坏的Passkey方案二：彻底删除 Google Password Manager 中已损坏的通行密钥 若您在验证时见到 50162 错误提示，可在该页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。请注意，即使您已通过手机、邮箱等其他验证方式，并在交易所账户内删除了该通行密钥，也仍需前往 Google Password Manager 将其彻底删除，否则后续新建的通行密钥仍可能受残留损坏数据影响，导致同样问题。

邀请规则 第1步：完成3道测试，帮助您进一步了解节点计划（可无限重试，通过后不再重测）； 第2步：填写个人信息（昵称/手机号/邮箱/推广渠道，均必填，提交后不可修改）； 第3步：进入节点工作台，成功邀请 10 名有效新用户，即可升级成为节点，享受返佣。 注意 ： 有效新用户需要完成账户注册，完成身份认证，并完成任意一笔订单交易量达 50 USDT。 达成 50 USDT 交易量包括（现货、合约、杠杆、期权），不包含 C2C 交易。 邀请关系一旦绑定成功无法修改或者解绑。 成为节点后无法自主取消节点身份。如何赚取返佣？步骤一：创建链接 邀请 10 名有效新用户，手动点击成为欧易节点后，您原本的邀请链接会成为默认节点链接。节点可以定制邀请码，生成专属邀请链接。节点也可创建新链接，并给您和好友分配返佣比例。步骤二：分享链接 将邀请链接或邀请码分享给好友或粉丝，或在社交媒体以及其他渠道进行推广。

重启手机。 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。联系客服 如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。