重新安裝 App 如果上述步驟均無效： 從設備中卸載 App 重啟手機 從官方應用商店 Download App 最新版本 重新登入 卸載 App 前，請務必備份您的助記詞或登錄憑證。什麼時候應聯絡客服支援？ 如遇以下情況，請聯絡 OKX 智能客服： 無法訪問賬戶 反複收到安全警告 交易失敗或出現異常錯誤 故障排查步驟未能解決問題 聯絡客服時，請準備好以下資訊： 設備型號 作業系統版本 App 版本 問題截圖 已嘗試步驟的描述 提供上述資訊有助於我們的支援團隊更快速地診斷問題。如何保持 OKX App 的安全？ 為保護您的資產和資料： 僅從官方渠道下載 OKX App 啟用身份驗證應用 App 使用強密碼或通行密鑰 保持設備和 App 持續更新 避免在可疑彈窗或郵件中輸入敏感資訊 這些預防措施有助於降低網絡釣魚攻擊或惡意應用程式的風險。

此時，需要卸載該 App，然後通過官方鏈接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下載 App，注意要避免再次從谷歌商城下載。完成下載後，重新登錄賬戶，再進行人臉識別操作。五、登錄次數已達上限而無法進行人臉識別 若頁面提示您“嘗試次數已達到上限”而無法登錄及進行人臉識別，請您點擊聯繫客服按鈕讓 OKX 客服為您處理。 如果嘗試上述操作後，仍舊不能通過人臉識別，請聯繫客服處理。 注：如果您使用另一設備登錄（異設備登錄），且無法登錄賬戶，建議您在登錄頁面收到提醒後，點擊【聯繫客服】進線處理。

下載 OKX Wallet App 打開 OKX Wallet 官網，下載 OKX Wallet App：/download 2. 建立或導入錢包 [1] 打開 Web3 錢包，選擇【創建錢包】； [2] 創建您的密碼； [3] 備份助記詞; 如果您已經擁有錢包，可以直接將助記詞或私鑰導入到 OKX Web3 錢包，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 [1] 點擊導入錢包; [2] 選擇導入助記詞或私鑰; [3] 進入設置密碼介面，輸入密碼完成導入。 注意： 請務必保管好密碼和助記詞，我們不會存儲您的密碼和助記詞，一旦丟失，我們也無法幫您找回，屆時您可能會面臨資產受損。 如果您將助記詞導入 OKX Wallet 後，發現不是您想要的賬戶，可能是由以下 3 種原因引起的： 您擁有多個助記詞，導入的不是想要恢復的錢包，請找到正確的助記詞後重新導入; 您要找的賬戶是當前用助記詞導入錢包的派生賬戶，建議在該錢包下添加賬戶，看看您想找的賬戶是否在裡面； 您的助記詞不是在 OKX Wallet 生成的，請前往創建該助記詞的錢包 App 導入，看是否能訪問您想要的賬戶。 3.