如果您的安全設定（手機/信箱/身分驗證應用程式）無法使用，需要進行重置，重置後 24 小時內無法提幣和 C2C 賣幣。 登錄狀態下，請點擊左上角【九宮格】 - 【賬號設置】 - 【安全設置】 - 【驗證方式】 下選擇要重置的安全驗證項。 未登錄狀態下，輸入賬號、密碼後登錄賬戶，在身份驗證頁面點擊 【無法驗證？】 - 【重設雙重驗證】，選擇要重置的安全驗證項。 或點選以下自助按鈕自助解決： 如您無法使用某種雙重驗證（2FA）方式，可按以下步驟操作：情況一：您未登入賬戶 在登入頁面輸入賬戶、密碼登錄賬戶，在二次驗證頁面點擊【使用其他驗證方式】； 點擊【重設二次驗證】，選擇要重設的安全驗證項：【重置手機】/【重設郵箱】/【重置身分驗證應用】，依要求完成操作。 溫馨提示： 若您自主凍結賬號，將無法重設安全驗證項。 若您無法登錄，需要人工客服協助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。

如果您失去了對密鑰的訪問權限，可以聯繫客戶服務進行密鑰重置。 14. 重置通行密鑰後是否會有限制一定時間內無法使用 Pay ？ 重置成功後可以立即使用 Pay 的所有功能 15. 用於重置的郵箱是否基於使用的雲賬號？ 通行密鑰同步取決於最初創建通行密鑰的雲帳戶。但是，重置取決於當前綁定到交易所的電子郵件。16. 可以重置多個鏈嗎？ 目前，由於技術限制，一次只能重置一條鏈。

一個 DEX 錢包下最多允許創建多個通行密鑰如果提示達到上限，和交易所的通行密鑰一致，需要您前往通行密鑰管理中心刪除不需要的通行密鑰 3、什麼情況下需要重置通行密鑰？ 舊設備丟失或者誤刪時，無法使用舊的通行密鑰，需要重置通行密鑰。 4、通行密鑰丟失怎麼辦？ 如果只剩下一個密鑰，則無法刪除。若僅剩一把通行密鑰且丟失，需要先重置交易所通行密鑰；重置完成之後，再使用郵件將新的可用的通行密鑰發送到鏈上，舊 Passkey 將失效。在客服協助重置時，需要向您綁定的郵箱發送重置鏈接，因此需要您確保綁定的郵箱能正常接受郵件。 5、如何在不同或多個設備上使用通行密鑰？ 登錄同一雲賬號（iCloud/Google）可自動同步 Passkey。在彈出的對話框中，需要您使用舊設備掃描二維碼，完成授權簽名才能交易。若無法同步，需使用舊設備掃碼授權或通過郵件恢復。 6、錢包撤出過程中被風控攔截怎麼辦？ 系統將提示風險類型，用戶可選擇忽略並繼續，或根據提示修改地址後重試。 7、DEX 錢包和交易所、Pay的通行密鑰有什麼區別？ DEX 錢包和交易所的通行密鑰是一致的。

> 重設安全驗證方式 > 選擇一種或多種您已無法使用或希望重設的驗證方式。 4. 點選確認 > 繼續，使用您仍可存取的其他驗證方式完成驗證。 注： 解綁手機號后 24小時內都不能提幣和C2C賣幣

完成人臉識別驗證後，進入【修改手機號】-點擊【無法驗證】，根據頁面提示進行重置即可。 溫馨提示： 為了您的資產安全，手機/郵箱/谷歌驗證重置或者修改之後，24小時內您將無法提幣以及C2C賣幣。 您只能更改手機號碼，不能移除您的手機號碼。

一、忘記密碼（重設密碼） 忘記密碼無法登錄時如需重置密碼，請先確保 App 爲最新版本。請注意，重置密碼後將觸發24小時的提幣與C2C賣幣限制。 注： 若需要安卓最新版App下載指引，可點擊下方下載教程入口查看。App 端 在 App 登錄頁面，填寫手機號，點擊【下一步】，選擇【忘記密碼】重設密碼。按照頁面提示，輸入新密碼，並進行驗證，完成後點擊【確認】。 填寫以下信息並確認： 當前登錄密碼 新登錄密碼 長度為 8-32 個字符 1 個小寫字母 1 個大寫字母 1 個數字 1 個符號（如!@#$%等） 完成您已設置的安全驗證（如手機 / 電子郵件驗證 / 驗證器驗證碼），然後選擇 確認Web 端 打開官網點擊登陸，填寫手機號，點擊【下一步】，選擇【忘記密碼】，您將會受到手機驗證碼，輸入【手機驗證碼】，點擊【下一步】，您將會受到郵箱驗證碼，填寫【郵箱驗證碼】點擊【下一步】-【重設密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，並進行驗證，完成後點擊【確認】。

選擇更改或重置並按照屏幕上的說明進行操作。 請注意，更改或重置手機號碼後，您將無法在 24 小時內提取資金。 我想換手機號，但是我的OKX賬號登不上去 1. 嘗試使用您的電子郵件和密碼登錄。 2. 您將看到兩步驗證頁面和重置選項（首先在 OKX 移動應用中點擊沒有收到驗證碼？ ）。 3. 選擇重置並按照屏幕上的說明進行操作。 我嘗試了一切，但沒有任何幫助！ 保持冷靜並在我們的支持中心聯繫我們的聊天機器人.只需在聊天機器人中輸入“更改電話號碼”即可開始。

如果您已備份助記詞或私鑰，但忘記了錢包密碼，可以通過重新導入助記詞或私鑰的方式，重設錢包密碼。請注意，原密碼無法找回，您只能通過導入方式恢復錢包，並設置一個新的密碼。 如果您已備份錢包，重置錢包密碼將不會對您的資產造成任何影響。Q：如何更改錢包密碼？ 您可通過驗證舊錢包密碼來更改錢包密碼，操作步驟：打開 OKX Wallet，點擊左上角 九宫格，選擇錢包密碼 > 更改密碼。 注意： 更改錢包密碼前，需確保當前解鎖與驗證方式為密碼；若當前為生物識別方式，請先點擊解鎖與驗證，切換為密碼，完成生物識別驗證後返回，即可選擇更改密碼。 若您忘記錢包密碼，則需要通過重新導入助記詞或私鑰進行重置密碼。

摘要：多種因素可能導致人臉識別無法通過，如 App 版本過低、網絡問題、達到測試上限、頁面無反應、提示認證信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切換網絡、重啓手機、重新登錄等方式進行重試。 人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置、身份認證等過程中起著重要作用。人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：一、環境因素1、認證環境 進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免戶外光線的干擾。2、網絡環境 若人臉識別無法通過，頁面無反應或出現，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。 如果您在人臉識別過程中遇到錯誤/被攔截的提示，請確保您的手機和電腦連接到同一網絡（相同 Wi-Fi / 熱點），然後再重試。二、身份信息匹配問題 請核對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。 若有已登錄的設備，可以通過以下方式查看完整實名： 在收款賬戶管理處查看：打開 OKX App，點擊【C2C 買幣】-【我的】-【收款賬戶管理】- 點擊查看完整實名信息。

暫停：暫停任務的運行，可手動重啟； 停止：徹底結束任務，任務會由 “當前 (Ongoing)” 跟單變為“歷史 (Past)” 跟單。

如果錢包重置、刪除錢包、重裝 App 或是更換設備，我們可以通過掃碼恢復錢包。 打開 OKX App - Web3 錢包 - 點擊首頁錢包 - 賬戶向下按鈕 - 選擇【添加錢包】- 【導入錢包】- 【恢復無私鑰錢包】 如果錢包重置、刪除錢包、重裝App或是更換設備， 點擊掃碼恢復，使用老設備掃描二維碼，同步完成後錢包恢復成功。 請注意： 使用舊設備恢復無私鑰錢包需要舊設備錢包密碼。 OKX Wallet App 不支持導入無私鑰錢包，但您仍可通過 OKX App 完成導入操作。 如果老設備不可用，或是設備私鑰碎片被洩露，則需要通過雲端恢復，即登錄 iCloud 或 Google Drive 把私鑰碎片 3 下載下來，恢復無私鑰錢包，此時 3 份私鑰碎片會全部刷新成新的私鑰碎片。 1. 打開 Web3 錢包，點擊左上角全功能圖標，選擇【錢包管理】-【添加錢包】- 【導入錢包】- 【雲備份】 2. 點擊雲端恢復，選擇從 iCloud 或 Google Drive 恢復，並輸入當初雲備份時的密碼； 溫馨提示： 1.

2、如何進行設備深度清理 1）卸載可疑 App 排查近期不明來源，如卸載通過非官方渠道下載的 App 排查近期是否授權過無障礙權限 2）徹底殺毒若問題仍未解決，可參考以下步驟： 安裝並使用權威殺毒軟件全盤掃描 刪除可疑應用及關聯文件 安卓用戶可以通過點擊【頭像】-【安全設置】-【安全掃描】，進行對手機掃描是否有惡意軟件 3）系統重置若上述問題仍然存在，請執行： 備份重要數據至加密雲盤或物理存儲設備 恢復出廠設置 4）高危情況處理： 若仍涉及賬戶資金風險，建議更換設備並聯繫官方客服 urgent@okx.com 三、日常安全防護建議 若您仍存在疑慮，請更換設備登錄賬戶後，參考以下進行安全項排查1、賬戶風險排查 1）重置賬戶登錄密碼更改您的賬戶密碼，確保密碼足夠複雜且僅用於 OKX 賬戶，不與其他平臺重複使用。 2）排查身份驗證應用（如谷歌驗證器） 在安全中心檢查賬戶綁定的身份驗證器是否為本人綁定。 如果發現異常，立即重置身份驗證器。 若您的賬戶尚未綁定身份驗證器，建議儘快開啟，以提升賬戶安全性。

重啟並更新 App 完全關閉 App（如可能，強制退出）。 重啟您的手機或平板電腦。 檢查是否有可用更新。 安裝所有可用更新後，再重新開啟 App。 許多 App 崩潰問題可通過定期更新和修復補丁解決。2. 檢查網絡連線 網絡連線問題可能導致 App 無法載入。請嘗試以下操作： 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換 關閉 VPN 或代理 檢查平台伺服器是否正在經歷故障 如果服務本身出現問題，您可能需要等待其恢復。3. 清除快取或 App 資料 Android 端：【設置】-【應用程式】-【OKX】-【儲存空間】-【清除快取】。如果問題仍未解決，您也可以選擇【清除資料】（此操作會將您登出，但可能修復更深層的錯誤）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除快取的選項。請刪除並重新安裝 App，以刷新儲存的資料。4. 重新安裝 App 如果上述步驟均無效： 從設備中卸載 App 重啟手機 從官方應用商店 Download App 最新版本 重新登入 卸載 App 前，請務必備份您的助記詞或登錄憑證。什麼時候應聯絡客服支援？

數據指標 *榜單數據每 1小時 更新一次；交易員綜合排序規則 綜合排序以通過多項指標加權算法計算，具體指標權重如下： 上線後根據數據及用戶反饋，對應指標及權重可能會存在隨時調整的情況。如何查看已關注的交易員？ App 端：打開 App ，點擊【星球】，點擊左上角的個人頭像，在個人暱稱下方，可查看【關注】和【粉絲】數量，點擊後可查看已關注的交易員列表。點擊對應交易員頭像，可以查看交易員主頁和帶單表現。 Web 端：點擊上方的【交易】-【策略&跟單】-【跟單】-【個人主頁】 - 在個人暱稱下方，可查看【關注】和【粉絲】數量，點擊後可查看已關注的交易員列表。點擊對應交易員頭像，可以查看交易員主頁和帶單表現。如何上熱門推薦或熱門交易員榜單？ 有價值的內容會通過 【推薦流】 推送給更多用戶；能吸引互動的帖文也有機會被 【熱門帖子】 推薦，獲得更多曝光。歡迎持續創作優質內容。更多： OKX 星球常見問題

我們為您提供以下兩種解決方案，請按順序嘗試： 方案一：更新 Google Play Service 前往手機“設置”中找到Google play service 然後點擊卸載更新 卸載更新完成後，下滑頁面，點擊跳轉去Google play store 點擊更新Google play service 點擊更新及等待成功 重啓您的手機（重要） 更新完成並重啓之後，重新返回歐易使用Passkey進行驗證，如果仍然會觸發同樣的50162報錯問題，則請參考方法2，在Google Password Manager中徹底刪除已損壞的Passkey 方案二：徹底刪除 Google Password Manager 中已損壞的通行密鑰 若您在驗證時見到 50162 錯誤提示，可在該頁面選擇刪除因系統問題損壞的通行密鑰。請注意，即使您已通過手機、郵箱等其他驗證方式，並在交易所賬戶內刪除了該通行密鑰，也仍需前往 Google Password Manager 將其徹底刪除，否則後續新建的通行密鑰仍可能受殘留損壞數據影響，導致同樣問題。